Единни Общи условия за предоставяне на В и К услуги на потребителите от В и К операторите беше приет на закрито заседание на Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР).

В документа са отстранени клаузите, вменяващи солидарна отговорност на потребители в случаи, извън предвидените в закон или договорени от страните. Добавени са клаузи относно възможностите за извършване на промени в сградните В и К инсталации от страна на потребителите, както и такива относно въвеждането на минимум един път годишно на отчет в сгради в режим на етажна собственост съвместно от В и К оператора и представители на Етажната собственост.

Операторът най-малко веднъж годишно ще отчита общия и индивидуалните водомери съвместно с представители на етажната собственост. За резултатите от проверката се издава обобщена месечна справка за всички индивидуални обекти в сградата в режим на етажна собственост, с информация за индивидуалното им потребление и разпределения им разход общо потребление за съответния отчетен период.  Изчислената и разпределена разлика (общо потребление) се записва на отделен ред във фактурите и в зависимост от това дали разпределената разлика е положителна или отрицателна, стойността й се добавя или съответно приспада от общата сума на всеки потребител. Новите текстове целят по-голяма справедливост като разходите да се поемат от този който ги е причинил.

В проекта за единни Общи условия е добавено  и изискване за издаване на обобщена месечна справка от страна на В и К оператора след подаване на молба от потребителя в случаите, в които се разпределя разход „общо потребление“, като потребителите не дължат заплащане за справката.

Въведен е регламент за служебно откриване на индивидуални партиди за отделните имоти в сгради в режим на етажна собственост, при тяхното въвеждане в експлоатация, както и възможност за откриване на индивидуални партиди за сгради в режим на етажна собственост, за които има формиран дълг по общия водомер.

Документът уточнява и реда за погасяване на задължения при наличието на няколко просрочени задължения, които потребителят не е в състояние да погаси едновременно. Дефиниран е кръгът от потребителите на В и К услуги, в това число и в случаите, когато правата на потребител се притежават от няколко лица или потребителят е наемател и притежава качеството потребител на В и К услуги временно (за времето на наемното правоотношение) и са детайлно регламентирани правата и задълженията на страните – В и К оператор и потребител.

Сред другите въведени промени са:

регламентира се начинът за установяване на обстоятелства с констативни протоколи и възможността за свидетел да бъде включван служител на В и К оператора;

уточнени бяха границите на отговорността на предишен и настоящ потребител в случаите на промяна на партида;

регламентира се редът за предоставяне на документи при откриване на партида с титуляр – наемател;

регламентира се начинът за предоставяне на данни за броя на обитателите при  определянето на месечното количество изразходвана питейна вода в случаите на липса на  индивидуални водомери и моментът, от който имат сила по отношение на В и К оператора последващи промени в констатираните данни;

регламентира се възможност при липса на споразумение между наследниците, В и К операторът да открива партида на всички наследници и да разпределя отчетените количества поравно между тях до представяне на документ, доказващ различни размери на дяловете.