Снимка: Калина Георгиева, 3Еnews

E-commerce индустрията навлиза в особено натоварен период – предстоящите Black Friday, Cyber Monday и последващото коледно пазаруване представляват голяма възможност за онлайн търговците да реализират повече поръчки и съответно печалба, но винаги са придружени и от сериозни предизвикателства.

Сред трудностите, които търговците изтъкват като най-сериозни, са логистиката, планирането на наличностите, както и подбирането на правилната оферта. Тези и още теми бяха част от темите, които се дискутираха по време на есенното издание на BOX NOW Locker Breakfast, което събра на едно място представители на цялата екосистема на електронната търговия и куриерските услуги преди най-натоварения сезон на годината.

Предизвикателствата и решенията им в пиковия сезон на търсене

Събития като Black Friday, Cyber Monday и предколедно пазаруване предполагат сериозен етап на подготовка за онлайн търговците. Мартин Димитров, управител на Bare Care – компания, която се специализира ексклузивно в корейската козметика, сподели, че стоката им се транспортира чрез контейнери и от поръчка до доставка изминават между 70 до 90 дни: “През лятото се случва подготовката за силния сезон – ноември, декември”.

За да не създава този дълъг период на доставка проблеми в представянето на компанията, Мартин Димитров препоръчва добра прогноза за няколко месеца напред: “Това е първата стъпка – в самата прогноза на продажбите, да можеш да си натовариш стоката, всичко да се достави и да имаш време за етикетиране.” В противен случай, негативното финансовото отражение върху компанията може да е сериозно – миналата година Bare Care са изплатили около 50 000лв. компенсация на клиентите заради забавяния. 

Според Николай Славов, Мениджър логистика и клиентско обслужване в WOW TEA, ключова стъпка за гарантирането на доброто представяне на компанията в период на пиково търсене е маркетинговият и логистичният отдел да са еднакво ефективни: “Ако клиент хареса дадена оферта, маркетингът се е справил добре и е направил атрактивно предложение, но след това клиентът чака прекалено дълъг период от време, останалите предложения биха заели нашето място.”

Той акцентира и върху значението на офертата и нейните разновидности: Тази оферта не е винаги просто ценова – тя би била нов различен пакет или за нов продукт, който стартираме и пускаме в този период, за да може да има малко по-атрактивно предложение към клиента.”  

Как онлайн търговците на спортни стоки се подготвят за сезона

Опитът на Катрин Радулова, логистичен мениджър на Decathlon, показва, че планирането за подобни събития започва още от предходната година. Бизнесът със спортни стоки се диктува от сезонността и трендовете в спорта, което прави още по-трудно планирането на кампаниите: “За нас най-големият казус е позиционирането на правилната оферта и наличност възможно най-близо до клиента, както и координацията между абсолютно всички звена.” 

Според нея зад една успешна кампания не стои само e-commerce директорът или логистичният директор, а огромен брой хора по веригата – от складовите работници до служителите в магазина. Предпланирането и проследяването на резултатите в реално време са ключови за доброто представяне на бизнеса в този интензивен за сектора период. 

Иво Тодоров, маркетинг директор на Sport Depot, споделя мнението, че логистиката е сред най-големите предизвикателства в този период. Поради наличието и на физически магазини, компанията среща и други трудности – да се преетикира целия магазин за еднодневна или тридневна кампания. Sport Depot са намерили две решения – функция в мобилното приложение със сканиране на баркод , както и удължаване на кампаниите във времето.  

Инфраструктурата и международната експанзия на e-commerce индустрията

Втората част от събитието – “Гласовете на индустрията” очерта решенията на управленско ниво за технологиите, инфраструктурата и навлизането в чужди пазари. 

Стефан Чорбанов, основател и управител на Stenik извади на преден план важността на диверсификация на куриерите, както и ползването на locker-и като Box Now: „Всяка година има по един случай,  в който търговецът е изненадан от броя поръчки, и клиентите остават след това с усещането, че по някакъв начин са излъгани, защото не могат да си получат много бързо поръчките. Поръчките обикновено се доставят до около Коледа, което съвпада с коледна кампания и тогава вече става и “сноубол ефект” – остават някои и за след Нова година.“

Драгомир Драганов, главен маркетинг директор на Ozone, също изтъкна значението на диверсификацията на куриерите и системите за онлайн плащане като условия за успешна кампания: “ По време на Black Friday по-миналата година работехме с един виртуален ПОС терминал (vPOS) и той се срина точно в пика на кампанията. Фактът, че успяхме да превключим към друг в рамките на 10 минути, предотврати огромна по мащаб загуба.”

Kъм тезата, че ранното планиране е от съществено значение за реализирането на добра кампания се присъедини и Лъчезар Тончев, Търговски директор, BOX NOW Bulgaria. Спецификата на компанията предполага, че броят на автоматите (lockers) също е ключово за успеха й.

Лъчезар Тончев сподели: Автоматите трябва да са позиционирани на правилни локации и да разполагат с достатъчен обем клетки. Сега разширяваме мрежата в още 160 пощенски кода, обхващайки населени места с над 3000 жители, които досега не са имали ежедневна доставка”. 

Според д-р Никола Илчев, основател на Balkan eCommerce Summit, когато бизнесът е затиснат от поръчки както на вътрешния пазар, така и на външния, е от изключителна важност да намери доверен партньор, който да бъде неговия “преводач” за чуждия пазар. 

3 съвета от Мартин Димитров, Bare Care, към e-commerce бизнеса: 

• Никога не е прекалено рано – прогнозирай си и планирай достатъчно рано, слагай си буфери. Винаги изникват IT проблеми, складови проблеми или напускат хора 
• Гледай какво реално можеш да изпълниш като покритие и брой поръчки, а не какво можеш да приемеш като поръчки.
• Оглеждай се в малките проблеми, които ти се струват незначителни в малък мащаб, но при много поръчки ще се окажат пречка.